1 Kom i gang med bruk av KI-assistenter

1.1 Målgruppe for denne veilederen

KI‑assistenter er i ferd med å bli like hverdagslige som e‑post og videomøter, men de krever nye ferdigheter, nye rutiner og nytt ansvar. Mange norske virksomheter spør seg derfor hvordan de skal komme i gang uten å løpe større risiko enn nødvendig. Denne veilederen gir deg svar i form av konkrete sjekklister, eksempler fra norske organisasjoner og korte forklaringer av regelverk og teknologi.

Målet er å hjelpe deg å planlegge, tilpasse, innføre og drifte KI‑assistenter på en trygg, effektiv og lovlig måte. Dokumentet samler illustrerende eksempler fra ledende norske miljøer, relevant lovgivning og praktiske tips for å unngå de vanligste fallgruvene – slik at du kan bruke mer tid på gevinstene og mindre på å prøve og feile.

Veilederen er først og fremst skrevet med tanke på bruk i arbeidslivet for:

• Beslutningstakere i både privat og offentlig sektor som skal godkjenne eller finansiere KI‑initiativ.
• Digitaliserings‑ og IT‑ansvarlige som skal velge teknologi, sikre data og etablere drift.
• Fag‑ og linjeledere som ønsker å automatisere oppgaver eller forbedre medarbeidernes verktøykasse.
• Tillitsvalgte og ansattrepresentanter som bidrar til ansvarlig innføring i organisasjonen.

Vi går ut fra at du selv har prøvd å gi instrukser eller stille spørsmål til en av de mange kommersielt tilgjengelige KI-assistentene, og at du kjenner til regler for personvern og deling av konfidensiell informasjon der det er relevant i ditt arbeid.

Du trenger ikke være utvikler eller jurist, men du bør vite at de aller fleste KI-assistentene baserer seg på store språkmodeller (LLM – Large Language Model), og at disse språkmodellene bruker store mengder tekst til å bygge en statistisk modell som genererer sannsynlige fortsettelser av en allerede påbegynt tekst.

Når dere stiller modellene spørsmål eller gir andre instrukser, vil de generere en tekst som er en sannsynlig fortsettelse av teksten vi har gitt modellen. Tilvarende skjer om vi ber modellen lage et bilde, et musikkstykke, en film, kode eller design, og det er derfor disse formene for KI kalles «generative».

Kapitlene i veilederen er lagt opp som en reise fra «Hvorfor bruke KI?» til «Hvordan drifte og skalere?», men vi anbefaler at du skummer gjennom hele veilederen før du fordyper deg i de enkelte kapitlene.

Veilederen viser til tre ulike nivåer i bruk av KI-assistenter, fra bruk av åpne skybaserte løsninger til KI-assistenter som er laget for helt bestemte formål. Vi anbefaler å starte med å utforske KI-assistenter som er enkle i bruk og som gir virksomheten mulighet til å få med seg hele organisasjonen, bygge ferdigheter og erfaring, og heller spesialisere bruken etter hvert som modningen øker.

Et viktig råd er å dele erfaringene dere gjør. Ingenting slår norske eksempler. Bidra gjerne med forbedringsforslag eller nye eksempler til neste utgave av veilederen – også eksempler på hva som gikk galt og erfaringer som dere ikke ønsker å oppleve igjen.

Det er også en del ting veilederen ikke behandler:

• Veilederen hjelper ikke med å digitalisere organisasjonen. Antakelsen er at dette er en pågående aktivitet og at ønsket om å ta i bruk KI-assistenter er en del av dette arbeidet.
• Veilederen diskuterer ikke utviklingsmetoder for KI-assistenter. Fokuset er på å ta dem i bruk.
• Veilederen forteller ikke hva slags språkmodell og hvilke KI-assistenter eller verktøy som er best.

Kort sagt: Denne veilederen er en snarvei til å realisere verdier av KI‑assistenter på en måte som tåler både Reguleringsmyndighetene og brukernes blikk. Veilederen kan bidra til å komme raskt i gang med bruk av KI-assistenter, men husk på at valg av løsning alltid bør ta utgangspunkt i hvilket behov man faktisk forsøker å løse. Enkelte utfordringer kan løses godt med regelbaserte søk eller strukturert tilgang til informasjon, mens andre krever større grad av tolkning og fleksibilitet – for eksempel når informasjon er ustrukturert eller brukeren stiller åpne spørsmål.

1.2 Hvordan finne frem i denne veilederen?

Innholdsfortegnelsen er den enkleste og raskeste måten å navigere i veilederen på. Under finnes en kort forklaring over hva som inngår i de ulike kapitlene og vedleggene.

Merk at vi har satt dette opp som en sekvens, men i den virkelige verden jobber man sjeldent i en lineær prosess, man hopper litt frem og tilbake i de ulike prosesstegene. Litt avhengig av tiltenkt bruk, vil derfor noen av kapitlene være irrelevante for dere, mens andre er helt sentrale.

Kapittel 2 hjelper med å beskrive formålet, målgruppe og målbare gevinster for KI‑assistenten. I tillegg inneholder kapittelet en oversikt over ulike typer KI-assistenter og hva de er nyttige for, samt en gjennomgang av hva det er lurt å tenke gjennom med tanke på data som skal brukes av KI-assistenten.

Kapittel 3 gir noen enkle prinsipper for ledelsens ansvar, viktigheten av å involvere ansatte, hva som er viktig for å bygge relevant kompetanse, samt noen prinsipper for ansvarlig bruk av KI, og hva man bør vurdere for å unngå uønskede hendelser ved innføring av KI i organisasjonen.

Kapittel 4 beskriver de to viktigste. juridiske rammebetingelsene som må være på plass: KI-forordningen og personvernforordningen. I tillegg har vi kort beskrevet noen av de andre lovene som er relevante for bruk av KI, men merk at dette ikke er en uttømmende liste. Vedlegg C går med i detalj på KI-forordningen og personvernforordningen i tillegg til å kort beskrive annet regelverk som er relevant.

Kapittel 5 sier litt om den tekniske riggen som trengs ved innføring av KI – fra helt enkel bruk til de mer tilpassede variantene av KI-assistenter. I tilknytning til dette beskrives også viktigheten av å sette opp systemer for loggføring, og litt om hvilke systemkostnader man kan forvente seg ved de ulike assistent-nivåene.

Kapittel 6 beskriver hva som må være på plass for å sikre kvalitet, cybersikkerhet og forsvarlig drift og vedlikehold av KI-systemet gjennom hele livsløpet.

Kapittel 7 avslutter veilederen med en sjekkliste som oppsummerer de viktigste spørsmålene som må avklares før KI-assistenter tas i bruk samt en indikasjon over hvilke av disse som er relevant for ulike nivå av KI-assistenter.

Vedlegg A er en enkel forklaring av ord og uttrykk som er mye brukt i forbindelse med innføring og bruk av KI i organisasjoner.

Vedlegg B gir mer spesifikk informasjon om hvordan språkmodeller virker og kriterier for valg av språk.

Vedlegg C gir en fordypning av innholdet i kapittel 4 om de juridiske rammebetingelsene.

Vedlegg D gir til slutt mandatet og medlemmer i ekspertgruppen og sekretariatet.