4 Endringer i markedsføringsloven og godkjenningsloven som følge av avvikling av nettbasert portal for klagebehandling over landegrensene

Forordningen om nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker (forordning 524/2013) ble vedtatt av EU i 2013 for å gi forbrukere og næringsdrivende tilgang til en nettbasert portal for tvisteløsning når avtale er inngått ved netthandel over landegrensene (Online dispute resolution, ODR-portalen). Forordningen er gjennomført i norsk rett gjennom godkjenningsloven § 26. Godkjenningsloven § 26 angir videre at Forbruker Europa, som er en del av Forbrukertilsynet, er kontaktpunkt etter forordningen.

EU vedtok i desember 2024 å avvikle portalen, jf. forordning 2024/3228 om avvikling av den europeiske portalen for nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker. Forordningen opphever forordning 524/2013 om nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker med virkning fra 20. juli 2025. ODR-portalen vil bli avviklet fra samme tidspunkt. EU-kommisjonen vurderer at portalens bruk ikke står i forhold til kostnadene, blant annet ved å vedlikeholde den. Som følge av at forordning 524/2013 og ODR-portalen avvikles foreslår departementet å oppheve godkjenningsloven § 26.

Markedsføringsloven § 10 a angir at en næringsdrivende skal gi informasjon til forbrukere om klageorgan for behandling av en sak mellom partene. Dersom den næringsdrivende inngår avtale med forbruker via internett eller nettbaserte markedsplasser, skal den næringsdrivende ha en lett tilgjengelig lenke til ODR-portalen og informere forbrukere om at den kan anvendes ved behandling av sak mellom partene, jf. mfl. § 10 a tredje ledd. Dersom tilbud fremsettes til forbruker via e-post skal eposten ha lenke til portalen.

Det fremgår av forordning 2024/3228 at det ikke skal registreres nye saker i ODR-portalen etter 20. mars 2025. Etter departementets vurdering er det lite hensiktsmessig om den næringsdrivende fortsetter å gi opplysninger om at portalen kan benyttes etter dette tidspunktet. Departementet foreslår derfor at markedsføringsloven § 10 a tredje ledd oppheves. Som følge av dette, er det også nødvendig å endre overskriften i mfl. § 10 a.

Se forslag til endringer i godkjenningsloven § 26 og markedsføringsloven § 10 a.